Política de Reembolsos
Información completa sobre nuestros procedimientos de reembolso y derechos del cliente
Criterios de Elegibilidad para Reembolsos
En zelphynoe, nos comprometemos a proporcionar servicios financieros de alta calidad. Nuestra política de reembolsos está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la integridad de nuestros servicios educativos y herramientas financieras.
Los reembolsos están disponibles dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros servicios, sujeto a las condiciones específicas detalladas a continuación.
Servicios Elegibles para Reembolso
Programas de aprendizaje financiero que no hayan sido completados en más del 25%
Suscripciones mensuales a herramientas de análisis financiero canceladas antes del segundo ciclo de facturación
Consultas personalizadas que no hayan sido iniciadas por el equipo de expertos
Servicios de software financiero con problemas técnicos no resueltos en 72 horas
Servicios No Elegibles para Reembolso
Cursos o programas completados en su totalidad
Servicios de consultoría personalizada ya prestados
Licencias de software descargadas y activadas después de 48 horas
Servicios promocionales o con descuentos superiores al 50%
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea transparente y eficiente. Sigue estos pasos para solicitar tu reembolso:
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@zelphynoe.com o llamando al +34934145332. Incluye tu número de pedido y motivo de la solicitud.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles para verificar que cumple con los criterios de elegibilidad establecidos.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico y procederemos al reembolso según el método de pago original utilizado.
Finalización del Reembolso
El reembolso aparecerá en tu cuenta o método de pago dentro de los plazos especificados según el tipo de transacción original.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado para la compra original:
Tarjetas de Crédito/Débito: 5-7 días hábiles
Transferencias Bancarias: 7-10 días hábiles
PayPal: 3-5 días hábiles
Otros Métodos Digitales: 2-4 días hábiles
Importante:
Los plazos pueden extenderse durante períodos vacacionales o debido a procesos bancarios externos. Te notificaremos inmediatamente si se produce algún retraso en el procesamiento de tu reembolso.
Políticas Especiales y Excepciones
Reconocemos que cada situación es única. Hemos establecido políticas especiales para casos específicos:
Reembolsos por Problemas Técnicos
Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso normal de nuestros servicios, ofrecemos reembolsos completos independientemente del tiempo transcurrido, siempre que el problema no pueda resolverse en un plazo razonable.
Circunstancias Excepcionales
En casos de enfermedad grave, emergencias familiares o situaciones imprevistas debidamente documentadas, evaluamos cada solicitud individualmente y podemos hacer excepciones a nuestra política estándar.
Garantía de Satisfacción
Para nuestros programas de aprendizaje premium, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si no estás completamente satisfecho con el contenido durante este período, procesamos el reembolso sin hacer preguntas adicionales.
Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la transacción. Las tarifas de conversión de moneda aplicadas por tu banco no están incluidas en el reembolso.
Información de Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o para iniciar el proceso de solicitud, puedes contactar con nuestro equipo especializado:
Equipo de Atención al Cliente
Dirección: Carrer Tramuntana, 1, 08226 Terrassa, Barcelona, España
Teléfono: +34934145332
Email: info@zelphynoe.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET
Compromiso con la Transparencia:
En zelphynoe, creemos en la transparencia total. Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolsos o necesitas aclaraciones adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte y garantizar tu satisfacción completa.
Última actualización: 15 de enero de 2025